Facility Manager un agente de cambio

Hablar de Change Management es hablar de una gestión de cambio dentro de las empresas y orientada a ciertos aspectos organizacionales con un ámbito muy amplio y resultados muy positivos.

Desde la especialidad del Facility Management , Change Management radica en influir  gradualmente un cambio de cultura , principalmente organizacional, en la mentalidad de las personas por medio de iniciativas a mediano y largo plazo y soportadas por Champions/Directivos  , mediante el cual se provoca un proceso de transformación que lleva a resultados eficientes y efectivos en un mundo complicado, en constante evolución. Los resultados eficientes y efectivos tienen su esencia en las personas y en la manera en que un espacio de trabajo permite, influye y soporta la manera en que las personas desarrollan sus actividades convirtiendo todo en un balance muy conveniente de confort , productividad y rentabilidad .

A la par, este proceso de transformación y evolución continua requiere de un gran liderazgo , involucramiento de un grupo de influencia muy definido y en este mundo ya globalizado , de multiculturalidad .

Te comparto los 8 errores que según John Kotter , considerado como el padre del Change Management ( cambio y liderazgo ) , cataloga como los principalmente más comunes en materia de esfuerzo de cambio en una empresa:

Por qué las organizaciones fallan ?

1. Permitir demasiada complacencia

2. Fallar al crear una suficientemente poderosa coalición guía

3. Subestimar el poder de la Visión

4. No comunicar adecuadamente el poder de la visión en factor de 10

5. Permitir a los obstáculos bloquear la nueva Visión

6. Fallar al crear logros a corto plazo

7. Declarar la victoria muy pronto

8. Negligencia para anclar firmemente los cambios en la cultura organizacional

Estos 8 errores tienen consecuencias desde un punto de vista organizacional. Y porque desde esta perspectiva ?, los acontecimientos de cambio más importantes que realmente tienen un efecto positivo o que perjudican a una empresa emanan y permean desde la cabeza, desde los altos niveles de mando dentro de la infraestructura de la empresa , desde el centro de mando ¨organizacional ¨.

Cuáles son estas consecuencias ? :

John Kotter las enlista de la siguiente manera

1.  Las nuevas estrategias no son bien implementadas

2.  Las adquisiciones no logran las sinergias especuladas o esperadas

3.  La reingeniería toma demasiado tiempo y cuesta demasiado

4.  Las reducciones o contracciones no logran costos bajo control

5.  Los programas de calidad no entregan los resultados esperados

Ya comentadas las consecuencias , recordemos que las iniciativas de cambio tiene un impacto en los procesos, en la imagen de la empresa, en las actividades y resultados de la organización pero especialmente tienen un efecto particular en las personas  y como el ¨activo¨ más importante de la empresa , es con ellas con quien se tiene que trabajar a base de un gran liderazgo para obtener resultados positivos.

Pero, qué sucede con la respuesta al cambio ?. Obviamente hay resistencia y no es inmediata . La respuesta humana al cambio , de acuerdo a la filosofía del Change management , la podemos evaluar bajo dos ejes principales

a)   Moral , energía y desempeño

b)   Tiempo

Y en donde las personas pasarán por diversas fases en orden progresivo

 I.-  Estado de shock

II.- Negación

 III.- Sentimiento de ira o culpa hacia otras personas

 IV.- Culpa a uno mismo

  V.- Depresión y confusión

  VI. -Aceptación

  VII.-Resolución de problemas

 Estas reacciones son naturales ya que como seres humanos, las emociones, el conocimiento, las reacciones etc. son una parte intrínseca de nosotros . Resaltando un aspecto muy degradado hoy día en muchas empresas, un profesional tiene una parte humana la cual se rige precisamente por sus emociones y valores y un proceso de cambio viene a intentar modificar un ¨estado de confort ¨ en el cual se ha estado viviendo por cierto tiempo  en donde se ven involucradas las emociones ( no obstante que ese estado de confort sea positivo o negativo incluso )

Por lo anterior, las personas dentro de un espacio de trabajo se sienten ligadas a la actual manera de desempeñarse u operar debido a las condiciones de trabajo existentes , las rutinas de trabajo establecidas , la configuración física de su espacio de trabajo , las políticas  de la empresa y la influencia de todo esto sobre sus emociones etc.  En conjunto, se forma un hábito en las actividades y resultados a nivel personal con una interacción muy evidente a nivel organización .

Todo lo anterior puede no estar balanceado o puede tener múltiples áreas de oportunidad  para mejorar tanto la calidad de vida dentro de compañía como la rentabilidad de la empresa , y es donde el Change Management viene poner sobre la mesa una nueva perspectiva.

Para plantear esta nueva perspectiva es importante considerar adecuadamente los factores macro que influencian un proceso de cambio desde el punto de vista empresa.

Actualmente vivimos en una era donde lo ¨único constante es el cambio¨ – Heráclito -. Experimentamos cambios en todos los aspectos de nuestra vida , como personas, como profesionales , como padres de familia, como hijos ,en rutinas de trabajo, en actividades académicas y personales , en necesidades materiales , en soluciones empresariales etc. y todo ello debido a la feroz competencia que existe entre las empresas de productos y servicios para innovar y mejorar la denominada satisfacción de las demandas , requerimientos y necesidades de sus clientes, en donde como universo , todas las personas  y empresas somos un cliente para un tipo de producto o servicio.

Aumentar la productividad en un 30 % , disminuir los costos de operación en 15 % , incrementar las ventas en 22 % , disminuir los costos de energía en 10 % , incrementar la calidad en 60% , reducir los tiempos de proceso en un 27 %, incrementar la reutilización de materiales en un 14% , reducir los residuos generados en un 42% etc. Números que no se pueden lograr sin un cambio , un verdadero cambio organizacional y números que impactan a las personas en su vida personal y profesional.

Hace varias décadas pensar en estos números era irrisorio, hoy son métricas que pueden despegar a una empresa de sus competidores o pueden marcar la catástrofe para otras en caso de no lograrlos.